400电话可开通哪些增值功能

　　五一小长假即将来临，相信大家都会出去散散心，活动活动，但是客户们说不定就这个时间找到你，如果这个时候回复不及时的话，就会损失一部分潜在客户，所以您可以办理一些增值业务来保证客户的粘性。那么400电话可开通哪些增值功能帮助企业提高服务效率？让中呼电话服务中心给大家介绍一下。

　　1.来电记忆功能

　　400电话来电记忆功能开通之后会根据客户来电情况判断转接，当客户二次来电时，系统会先判断坐席人员，优先转到初次接听该客户来电的坐席人员接听。

　　比如400电话绑定了ABCD四个员工，有客户拨打400电话由A员工接听，在接听电话之后的一个月内，客户再次拨打该公司的400电话，则会自动转接到A员工的电话上，实现一对一的服务。

　　若遇到A员工忙线、超时未接听、离线等情况则按照“呼叫顺序”的设定规则来分配。来电记忆功能降低了企业和客户的时间成本，轻松实现同一个客户同一个客服人员跟进，避免重复跟进的情况。

　　2.智能来电弹屏

　　400企业用户开通“来电弹屏”后，可绑定呼叫中心坐席与系统相连接。400用户用400平台登录帐号和密码登录系统。

　　将400电话与绑定坐席电脑连接之后，当客户初次拨打400电话来电，客服可以将客户信息（如电话、姓名、公司名称等）以及沟通信息新增至400电话后台CRM系统中。当客户二次来电，坐席电脑屏幕会自动弹出该客户的详细信息以及历史沟通记录。

　　企业400用户可以利用CRM系统对客户的售后服务信息进行记录和跟踪，可输入处理人进行对历史事务记录进行查询，在来电弹屏界面，事务跟踪也保持数据同步~

　　400电话“来电弹屏”使企业占据业务主动地位，更有针对性地为客户服务，让客户感觉宾至如归，提升服务效率，树立良好的企业品牌形象。

　　3.留言信箱功能

　　五一小长假期间，如果企业没有值班人员，企业400用户可以开通“留言信箱功能”让客户留言，客服可在上班第一时间了解客户留言的问题，第一时间处理客户问题，提高企业服务效率。音频文件可以登录400后台在线听取或下载到本地保存。

　　除了留言信箱功能，还有漏话短信提醒功能，对于未接通的400来电，可发送提醒短信至指定的手机号上，帮助企业不漏接任何一个客户来电。

　　合理利用假期，不仅不会丢失潜在客户，反而可能提高竞争力，所以希望大家在假期能玩的开心的同时，也不影响盈利。