400电话在企业中的应用

400电话是以“400”开头的，10位数字组成的虚拟号码。400电话企业及工商用户能实名办理使用，因而也被称为“企业400电话”。

日常生活中不难发现：不少企业网站、APP、宣传册有400电话；户外广告、地铁广告有400电话；甚至连很多产品的外包装都印有400电话。所以为什么这些企业都会使用400电话呢？

1、监督客服工作，400电话可提升售后满意度

售后部门一直收到客户投诉，反映服务态度不佳和售后问题处理缓慢。然而，无法快速确定问题客服，感到束手无策。通过400电话的“满意度调查”和“通话录音”功能，可以轻松解决服务监督问题。当客户挂断电话后，400电话会引导客户对坐席服务人员的服务进行评价。对于评价不佳的客服，管理者可以及时查询通话录音，并作出正确处理。

2、举办促销活动，可使用400电话提升进线

如果举办营销活动但没有足够的承接能力，可以使用400电话的“一号多线”功能来帮助引流。一个400号码可以绑定多部手机、座机，可供多客户同时打入，不遗漏一通进线。

3、智能语音代替人工，400电话可提升办公效率

如果公司对外公布座机号码，前台小张每天需要接听进线并询问客户需求，然后再转接至相应部门，几乎没有时间做其他事情。客户等待时间长，也会不满。通过400电话的“IVR智能语音导航”功能，可以使用智能语音助手代替人工。根据客户拨打400来电的按键选择，自动为客户提供相应服务支持，节省人力成本，提高转接效率。